CONDITIONS GENERALES DU PROGRAMME DE FIDELITE –
MY SEPHORA

1 - OBJET

2 - SOUSCRIPTION AU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ

2.1 - ELIGIBILITÉ AU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ

Le Programme de Fidélité est réservé aux particuliers ayant une adresse postale en Belgique et ayant communiqué certaines données personnelles telles qu’indiquées à l’article 2.2 Adhésion ci-dessous.

Le Programme de Fidélité est réservé aux personnes âgées de 16 ans ou plus.

Il est précisé qu’il est possible d’adhérer au Programme de Fidélité à tout moment sans condition d’achat de produits ou de services auprès de Sephora.

Une seule adhésion au Programme de Fidélité par personne est autorisée.

Sephora se réserve le droit de demander, à tout moment, des informations d'identification de la personne souhaitant s'inscrire ou étant inscrite au Programme de Fidélité, notamment pour vérifier si un compte existe déjà pour ce Membre et pour prévenir les situations d'homonymie.

2.2 - ADHÉSION AU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ

L’adhésion au Programme de Fidélité est accessible en magasin sous réserve de communiquer les données personnelles (ci-après les « Données Personnelles ») suivantes :

• Données obligatoires : civilité, nom, prénom, adresse e-mail, langue de communication.

• Données facultatives : numéro de téléphone, adresse postale et date de naissance.

Elle ne pourra être effective que si les informations fournies sont complètes et conformes au format demandé.

Il est précisé qu’à tout moment le Membre peut faire la demande auprès d’un conseiller de vente directement en magasin en Belgique afin de mettre à jour ses informations personnelles.

Une fois l’adhésion validée, le Membre reçoit un e-mail de confirmation contenant son numéro de Membre qu’il peut retrouver sur sa Carte de Fidélité, dans les communications liées au Programme de Fidélité qui lui sont adressées par e-mail ou sur demande en magasin. Ce numéro est l'identifiant unique du Membre au sein du Programme de Fidélité.

La Carte de Fidélité est entièrement dématérialisée. Il est précisé, qu’il n’est pas nécessaire de présenter une carte dématérialisée en magasin pour acquérir des Points ou bénéficier de ses avantages sous réserve d’indiquer ses Données Personnelles ou son numéro de Membre au conseiller de vente.

3 - CONDITIONS D'UTILISATION DU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ

Les Cartes de Fidélité sont nominatives, personnelles et réservées aux particuliers pour leur usage personnel et non-professionnel. Elles ne peuvent être cédées ou partagées et ne sont en aucun cas des cartes de paiement. Seul le Membre titulaire du Compte Fidélité peut bénéficier des avantages du Programme de Fidélité.

Il ne peut y avoir qu’une seule Carte de Fidélité par personne (même nom, prénom(s), adresse postale, e-mail et/ou numéro de téléphone). Le Membre ne pouvant disposer de plusieurs Cartes de Fidélité, il peut cumuler uniquement les avantages liés à sa Carte de Fidélité.

Sephora se réserve la possibilité d’effectuer tout contrôle pour vérifier la validité de la souscription. Si Sephora constate qu’une même personne détient plusieurs Comptes Fidélité, le Membre conservera alors l’ensemble de ses points et avantages cumulés. Les comptes supplémentaires seront ensuite désactivés et leurs avantages en doublon supprimés.

Les informations concernant les Membres doivent être à jour. Il est de la responsabilité du Membre de maintenir les informations communiquées lors de l’adhésion à jour en s’adressant à un conseiller de vente en magasin en Belgique ou à l’adresse privacy@sephora.be.

Sephora ne pourra en aucun cas être tenue responsable si le Membre ne reçoit pas une communication concernant ses avantages en raison d'informations obsolètes ou inexactes, sauf si l'inexactitude des Données Personnelles du Membre est due à Sephora. Dans de telles circonstances, le Membre est invité à contacter Sephora afin de mettre à jour ses informations, de garantir sa contactabilité — condition notamment requise pour bénéficier de certains avantages — et ainsi recevoir à nouveau l’ensemble des communications afférentes à ses avantages et en bénéficier pleinement.

Le Membre s’engage à utiliser le Programme de Fidélité conformément aux dispositions visées dans les présentes Conditions Générales. A défaut, Sephora se réserve la possibilité de suspendre ou de résilier le Compte fidélité du Membre, de désactiver la ou les Cartes de Fidélité et/ou de purger ses Points et ce dans les conditions visées à l’article 7 « Suspension / Désactivation / Perte de Points ».

Par ailleurs, les Membres sont responsables de l’utilisation de leur Compte Fidélité. Ainsi, l’utilisation d’un Compte Fidélité est réputée avoir été effectuée par le Membre.

En cas d’utilisation frauduleuse de son Compte Fidélité, ou de suspicion d’utilisation frauduleuse (ex : utilisation du Compte Fidélité d’un Membre par un tiers), le Membre doit s’adresser à un conseiller de vente dans le magasin de son choix en Belgique ou adresser sa demande auprès de privacy@sephora.be.

4 - FONCTIONNEMENT DU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ

4.1 - LES POINTS DE FIDÉLITÉ

Le Programme de Fidélité permet aux Membres, dans les conditions définies aux présentes Conditions Générales, de cumuler des points fidélité (ci-avant et ci-après les « Points ») grâce à leurs interactions avec Sephora.

Les Points ainsi obtenus alimentent, dans le Compte Fidélité du Membre, le compteur déterminant son Statut et celui déterminant ses « Cadeaux ».

Les Membres peuvent obtenir des Points en réalisant des achats en magasin en Belgique dans les conditions suivantes (dans la limite maximum de Points cumulables tel que décrit en Annexe 1):

Les Points sont crédités dans un délai de 24 heures maximum à compter de l’achat.
En cas de retour donnant lieu à un remboursement, les Points correspondants au(x) produit(s) retourné(s) sont déduits des compteurs Statuts et « Cadeaux » du Compte Fidélité du Membre.
En cas d’échange, les Points correspondants au(x) produit(s) retourné(s) sont déduits des compteurs Statuts et « Cadeaux » du Compte Fidélité du Membre et ce dernier est alimenté des seuls Points correspondants au(x) produit(s) récupéré(s) lors de l’échange.

Par ailleurs, les Membres peuvent également obtenir des Points bonus au travers des différentes actions suivantes (dans la limite maximum de Points cumulables tel que décrit en Annexe 1) :

réalisation de services payants éligibles dans les magasins Sephora en Belgique ;
réalisation de missions fidélité organisées ponctuellement par Sephora et dont les conditions sont définies dans les communications dédiées.

Le détail du nombre de Points pouvant être acquis, incluant la limite maximum de Points cumulables, en fonction des différentes interactions est décrit en Annexe 1. Les Points excédant les plafonds ainsi définis ne sont pas comptabilisés dans le Compte Fidélité du Membre.

Le solde de Points en cours est indiqué dans les communications liées au Programme de Fidélité adressées par e-mail au Membre et peut également être consulté sur demande en magasin en Belgique.

La nature des avantages du Programme de Fidélité dépend du Statut du Membre déterminé en fonction du nombre de Points obtenus et cumulés dans son compteur « Statut ».

4.2 - LES STATUTS DU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ

Le Programme de Fidélité comporte trois statuts (ci-avant et ci-après “Statut”):

Le Statut bronze (“Bronze”) affecté aux Membres qui ont entre 0 et 199 Points grâce à leurs achats et interactions dans les conditions définies aux présentes Conditions Générales.
le Statut silver (« Silver ») affecté aux Membres qui ont obtenu entre 200 et 999 Points grâce à leurs achats et interactions dans les conditions définies aux présentes Conditions Générales.
Le Statut Silver est acquis pour une période de 12 mois. Si au cours des 12 mois glissants suivants l’obtention du Statut Silver, un Membre ne cumule pas à nouveau au moins 200 Points, il deviendra Bronze.
Le Statut gold (« Gold ») affecté aux Membres qui ont obtenu au moins 1000 Points grâce à leurs achats et interactions dans les conditions définies aux présentes Conditions Générales.
Le Statut Gold est acquis pour une période de 12 mois. Si au cours des 12 mois glissants suivants l’obtention du Statut Gold, un Membre ne cumule pas à nouveau au moins 1000 Points, il deviendra Silver s’il a obtenu au moins 200 Points, ou Bronze s’il a obtenu moins de 200 Points.

Sephora se réserve le droit de proposer ponctuellement des avantages spécifiques réservés aux Membres Gold en supplément de ceux définis à l’Annexe 2 des présentes Conditions Générales mais sans que cela ne crée une obligation pour Sephora d’en proposer ou de les maintenir.

Le Membre peut consulter son Statut actuel en s’adressant à un conseiller de vente en magasin en Belgique ou en consultant les communications envoyées par e-mail.

4.3 - LES AVANTAGES DU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ

Le Programme de Fidélité permet aux Membres de bénéficier de différents avantages en fonction de leur Statut et des Points obtenus grâce à leurs achats et interactions tels que décrit ci-dessus.

Les avantages issus du Programme de Fidélité bénéficient exclusivement au Membre titulaire du Compte Fidélité dans les conditions déterminées en Annexe 2 des présentes et ne peuvent en aucun cas être cédés ou partagés à des tiers.

Parmi ces avantages figurent trois types de cadeaux ci-après dénommés « Cadeaux » :

Les Membres peuvent bénéficier d’un cadeau de bienvenue.
Sous réserve d’avoir renseigné leur date d’anniversaire, et de recevoir les communications de Sephora, les Membres peuvent obtenir un cadeau d’anniversaire.
Tous les 150 Points, les Membres débloquent un nouveau cadeau correspondant à leur Statut et soumis à condition. Il est précisé que les Membres peuvent retirer ou utiliser au maximum 3 cadeaux par transaction.

Les modalités et conditions relatives à ces Cadeaux sont définies en Annexe 2.

Les Membres reçoivent une communication les informant du ou des avantages dont ils bénéficient, sous réserve des choix opérés dans leur centre de préférences de contacts. En tout état de cause, les avantages sont également consultables sur demande auprès d’un conseiller de vente en magasin en Belgique.

Les Points ainsi transformés en avantages, sont déduits du compteur « Cadeaux » du Membre.

Les Cadeaux débloqués sont accessibles pendant une durée maximum définie en Annexe 2 des présentes Conditions Générales. Au-delà de cette durée, les Cadeaux non utilisés sont perdus.

Les avantages obtenus sont associés à un Statut. Ainsi, si un Membre change de Statut au cours de la période de validité d’un avantage, l’avantage à utiliser est celui déjà débloqué et le Membre ne pourra en aucun cas se prévaloir d’un avantage lié à son nouveau Statut le cas échéant.

Les avantages sont cumulatifs. Dès lors, les Membres ayant cumulé un nombre de Points leur permettant de bénéficier de plusieurs avantages peuvent les utiliser lors d’une même transaction, sous réserve du respect des délais et conditions applicables à chaque avantage définis en Annexe 2 des présentes Conditions Générales.

Les avantages du Programme de Fidélité ne peuvent pas faire l’objet d’un échange contre des espèces ou quelconque autre type de contrepartie non prévue aux présentes Conditions Générales.

Lors du retrait ou de l’utilisation d’un avantage, Sephora se réserve le droit de procéder à l’ensemble des vérifications nécessaires afin de s’assurer de la validité de l’adhésion au Programme Fidélité notamment en requérant un document d’identification de la personne se présentant en tant que Membre.

Lorsque le Membre bénéficie d’un Cadeau et effectue un retour total ou partiel de l’achat lui ayant permis d’obtenir son Cadeau (demande de remboursement d’un achat effectué en magasin) les conditions suivantes s’appliquent :

Tous les compteurs sont décrémentés du nombre de Points gagnés avec les articles retournés.
Les Cadeaux débloqués ou utilisés sont conservés. La réduction de 10%, quant à elle, est remise à disposition sur le Compte Fidélité en cas de retour total de l'achat. Si le retour est partiel, la réduction de 10% reste utilisée et n’est pas remise à disposition sur le Compte Fidélité.
Pour débloquer votre prochain cadeau, il faudra atteindre de nouveau 150 Points sur votre compteur « Cadeaux ».

Les modalités et conditions relatives au fonctionnement des Points sont définies en Annexe 3. Sephora peut annuler les avantages acquis grâce aux Points obtenus lors d’un achat d’un produit ayant fait l’objet d’un retour pour remboursement.

Les avantages offerts au Membre peuvent varier selon les informations transmises par celui-ci et ses préférences de communication (date d’anniversaire, adresse postale, e-mail et/ou SMS). Dans ce cadre, il est expressément précisé que l’obtention de certains avantages est liée aux moyens de communication renseignés par le Membre. Ainsi l’obtention d’un cadeau d’anniversaire est conditionnée au fait d’avoir renseigné sa date de naissance et de recevoir les communications de Sephora.

4.4 - DISPOSITIONS APPLICABLES AUX ACHATS TRANSFRONTALIERS EN MAGASIN ENTRE LA FRANCE, LUXEMBOURG, MONACO ET LA BELGIQUE

Les Membres peuvent également cumuler des Points lors d'achats réalisés en magasin Sephora situé en France, Luxembourg et Monaco selon les modalités techniques mises en place par Sephora.

Ainsi, un Membre titulaire d'un Compte Fidélité belge peut cumuler des Points lors d'achats effectués dans un magasin Sephora situé en France, Luxembourg et Monaco, et un Membre titulaire d'un Compte Fidélité français peut cumuler des Points lors d'achats effectués dans un magasin Sephora situé en Belgique sous réserve de l'identification préalable du Compte Fidélité du Membre en caisse. Pour ce faire, le Membre est invité à communiquer les informations permettant d'identifier son Compte Fidélité. Les Points correspondants sont alors crédités automatiquement sur le Compte Fidélité du Membre dans son pays de rattachement.

Dans le cadre de ses achats transfrontaliers réalisés en magasin, le Membre peut également bénéficier, le cas échéant, du bonus lié à la journée d'achat (« purchase day »), sous réserve qu'il n'en ait pas déjà bénéficié dans les conditions prévues par le Programme de Fidélité. Des points bonus liés à l'achat de produits éligibles lors de missions fidélités organisées spécifiquement en France, Luxembourg, et Monaco ou en Belgique selon les conditions applicables à la mission.

Les dispositions relatives au cumul transfrontalier de Points entre la Belgique et la France, Luxembourg et Monaco s'appliquent exclusivement aux achats réalisés en magasin. Elles ne s'appliquent pas aux achats effectués sur les sites e-commerce ou applications mobiles, lesquels demeurent soumis aux conditions d'accès et d'utilisation propres à chaque pays.

Il est expressément précisé que ce dispositif transfrontalier permet uniquement de cumuler des Points lors d'achats réalisés en magasin en Belgique, France, Monaco et Luxembourg. Il n'emporte pas la possibilité d'utiliser, en dehors du pays de rattachement du Compte Fidélité du Membre (c'est-à-dire le pays dans lequel le Membre a souscrit au Programme de Fidélité), les avantages, Cadeaux, réductions, vouchers ou plus généralement tout avantage relevant de l'utilisation des Points ou du Statut du Membre.

Ainsi, un Membre titulaire d'un Compte Fidélité français ne peut pas utiliser ses avantages fidélité dans les magasins Sephora situés en Belgique, et un Membre titulaire d'un Compte Fidélité belge ne peut pas utiliser ses avantages fidélité dans les magasins Sephora situés en France, Monaco et Luxembourg.

Les offres commerciales, promotionnelles ou relationnelles émises dans un pays donné demeurent valables uniquement dans ce pays, sauf stipulation contraire expresse. En conséquence, les offres émises en Belgique ne sont pas valables en France, Monaco, Luxembourg, y compris pour les Membres titulaires d'un Compte Fidélité belge, et réciproquement pour les offres émises en France.

5 - DONNÉES PERSONNELLES

5.1 - MOYEN DE COLLECTE

Sephora collecte des données à caractère personnel concernant le Membre (ci-après « Données Personnelles ») au moment de son adhésion au Programme de fidélité en magasin.

Ces informations sont collectées oralement par le conseiller de vente en magasin.

5.2 - DONNÉES COLLECTÉES

Les informations suivantes sont obligatoires pour adhérer au Programme de fidélité : civilité, nom, prénom, adresse e-mail, langue de communication (Français ou Néerlandais).

Si ces informations ne sont pas renseignées, il n’est pas possible de participer au Programme de Fidélité et d’en recevoir les avantages.

Les autres informations demandées de manière optionnelle par Sephora au moment de l’adhésion (adresse postale, date de naissance, numéro de téléphone mobile) le sont pour mieux connaître le Membre et, le cas échéant, lui adresser des communications adaptées à son profil et à ses préférences et un cadeau pour son anniversaire s’agissant de la date de naissance, mais ne sont pas obligatoires.

5.3 - FINALITÉS ET BASES LÉGALES DU TRAITEMENT

5.3.1 - TRAITEMENT DE DONNÉES PERSONNELLES DANS LE CADRE DU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ MY SEPHORA

Les Données Personnelles communiquées lors de l'adhésion au Programme de Fidélité (telles que civilité, nom, prénom et adresse e-mail) ou générées par les activités du Membre dans le cadre du Programme (et notamment son numéro de Carte Fidélité, Statut, nombre de Points, historique d'achats, habitudes d'achats, intérêts) sont traitées par Sephora Belgique aux fins de (i) gérer votre adhésion au Programme ainsi que vos offres et avantages associées, (ii) animer le Programme en vous adressant des communications promotionnelles personnalisées en fonction de votre profil créé sur la base de votre historique d'achats et intérêts, (iii) vous adresser des communications par voie postale, (iv) améliorer nos produits et services, notamment au travers d'enquêtes de satisfaction, (v) procéder à des analyses statistiques des performances des campagnes marketing à des fins d'amélioration, (vi) prévenir la fraude. Les bases légales du traitement sont (i) la nécessité pour l'exécution d'un contrat entre vous et Sephora, (ii) les intérêts légitimes de Sephora ou (iii) votre consentement au traitement. Pour plus de détails concernant les finalités et bases légales du traitement, veuillez consulter la Politique de Confidentialité accessible sur le Site ICI ainsi qu'en magasin sur demande.

5.3.2 - TRAITEMENT DE DONNÉES PERSONNELLES DANS LE CADRE DES ACHATS TRANSFRONTALIERS EN MAGASIN

Dans le cadre des achats transfrontaliers réalisés en magasin dans les conditions prévues à l'article 4.4, et plus particulièrement afin de permettre l'identification du Compte Fidélité du Membre, la prise en compte des achats effectués dans un magasin Sephora situé en Belgique ou en France, Luxembourg, Monaco, le cumul des Points correspondants sur le Compte Fidélité du Membre dans son pays de rattachement, ainsi que, le cas échéant, l'attribution de certains bonus ou la prise en compte de certaines missions fidélité éligibles, Sephora SAS au capital de 78 256 500 € dont le siège social est situé 41, rue Ybry, 92200 à Neuilly-sur-Seine - RCS Nanterre B 393 712 286 et Sephora Belgique agissent en qualité de responsables conjoints du traitement des données personnelles du Membre.

Les données traitées à cette fin sont celles nécessaires à l'identification du Membre en magasin, au rattachement de l'achat à son Compte Fidélité, à l'application des règles du Programme de Fidélité relatives aux achats transfrontaliers en magasin, ainsi qu'à la gestion des droits et avantages associés dans le pays de rattachement du Compte Fidélité.

Il est précisé que ce traitement est strictement limité à la gestion du dispositif de cumul transfrontalier de Points en magasin entre la Belgique, France, Luxembourg, Monaco et, le cas échéant, aux autres territoires expressément couverts par l'article 4.4. Il n'emporte pas la possibilité pour le Membre d'utiliser, en dehors de son pays de rattachement, ses avantages fidélité, Cadeaux, réductions ou plus généralement, tout avantage lié à l'utilisation de ses Points ou à son Statut.

5.4 - DURÉE DE CONSERVATION

Les Données Personnelles des Membres sont conservées par Sephora pour une durée n’excédant pas ce qui est nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées tel que décrit dans les Conditions Générales.

Ainsi, Sephora conserve les Données Personnelles pendant toute la durée de l’adhésion au Programme de Fidélité. Cette durée est prolongée conformément aux délais légaux, notamment afin de permettre à Sephora de conserver les preuves de transactions et de conserver la preuve du respect de ses obligations légales.

Les Données Personnelles traitées dans le cadre du Programme de Fidélité sont supprimées si :

• le Membre décide de quitter le Programme de Fidélité.

Pour cela, le Membre est invité à en faire la demande auprès d’un conseiller de vente dans le magasin en Belgique de son choix. Le Membre peut également contacter Sephora à l’adresse e-mail suivante : privacy@sephora.be.

• Le Membre n’utilise plus le Programme de Fidélité

Sephora considère que le Membre n’utilise plus le Programme de Fidélité si les deux critères cumulatifs suivants sont réunis :

1. Le Membre n’a effectué aucun achat chez Sephora en utilisant son Compte Fidélité pendant 5 années consécutives

2. le Membre a cessé d’interagir avec Sephora au cours de cette 5eme année,

Lorsque les deux critères cumulatifs sont remplis, le Compte Fidélité du Membre est supprimé et ce dernier ne pourra plus bénéficier de ses avantages fidélité. Il est entendu que la suppression du Compte Fidélité implique la suppression de l’ensemble des Points et avantages acquis par le Membre.

5.5 - DESTINATAIRES

Les informations relatives aux Membres sont communiquées lorsque que cela est nécessaire aux prestataires de Sephora intervenant dans la gestion du Programme de Fidélité.

5.6 - DROITS DES MEMBRES

Le Membre peut à tout moment vérifier et/ou modifier les Données Personnelles renseignées dans son compte en se rendant dans le magasin de son choix en Belgique ou en se rendant sur son centre de préférence de communication accessible via le lien présent dans les communications reçues.

Il peut également exercer ses droits d’accès, de rectification et de portabilité par écrit par e-mail à l’adresse suivante : privacy@sephora.be.

Le Membre (ou son représentant légal), peut également, selon les mêmes modalités, exercer son droit d’opposition au traitement de ses Données Personnelles à des fins de prospection et de profilage commercial ou solliciter l’effacement de ses Données Personnelles ou la limitation de leur traitement.

Le Membre peut saisir l’Autorité de protection des données(https://www.autoriteprotectiondonnees.be/citoyen) de toute réclamation ou plainte concernant le traitement de ses Données Personnelles.

Pour toute information complémentaire relative aux pratiques de Sephora en matière de protection des Données Personnelles, les Membres peuvent consulter la Politique de Confidentialité accessible sur le Site https://www.sephora.be/donnees-personnelles.html ainsi qu’en magasin sur demande.

Pour toute question en lien avec la collecte et le traitement de ses Données Personnelles par Sephora, le Membre peut contacter par e-mail Sephora à l’adresse suivante privacy@sephora.be .

6 - DROITS RÉSERVÉS À SEPHORA

Sephora se réserve le droit, à tout moment et conformément à la législation applicable, de modifier les présentes Conditions Générales, en particulier pour les raisons suivantes :

a) Une modification des lois et règlementation applicables, ou de leur interprétation par les autorités, ayant un impact direct sur le contenu des Conditions Générales ;

b) Une décision de justice ou d’une autorité publique ayant un impact direct sur le contenu des Conditions Générales ;

c) La prévention de la violation des présentes Conditions Générales ;

d) La clarification de toute éventuelle ambiguïté ou doute relatif à l’interprétation du contenu des Conditions Générales ;

e) Un changement portant sur le mode de fonctionnement du Programme de Fidélité (adhésion, Statuts, avantages, Cadeaux…) ;

f) Un changement de la stratégie commerciale et/ou marketing de Sephora.

Dans l’hypothèse où la modification des Conditions Générales serait substantielle, Sephora informera les Membres par les moyens qu’il jugera le plus approprié (courrier postal, courrier électronique, SMS, communication en magasin…) en respectant un délai de préavis raisonnable.

La version modifiée des Conditions Générales sera applicable dès sa publication en ligne sur le Site et disponible en magasin. Ainsi, tout Membre utilisant le Programme de Fidélité ultérieurement à la publication/mise à disposition des Conditions Générales sera réputé avoir accepté la nouvelle version des Conditions Générales, et celles-ci lui seront opposables.

La version la plus récente des Conditions Générales est accessible sur le Site, et sur demande en magasin. Sephora invite les Membres à les consulter régulièrement.

En outre, Sephora se réserve le droit de modifier, suspendre ou arrêter définitivement le Programme de Fidélité. En cas d’arrêt ou d’une refonte du Programme de fidélité entrainant la perte d’avantages et/ou de Points, les Membres seront informés par les moyens que Sephora jugera les plus appropriés (courrier postal, courrier électronique, SMS, communication en magasin…) en respectant un délai de préavis raisonnable. Le cas échéant, les avantages et/ou Points inutilisés avant l’arrêt du Programme de Fidélité seront définitivement perdus sauf information contraire de Sephora.

Il est entendu qu’aucune modification, évolution ou arrêt du Programme de Fidélité ne donnera droit à une quelconque indemnisation aux Membres.

7 - SUSPENSION / DÉSACTIVATION / PERTE DE POINTS

Le Programme de fidélité Sephora est un programme visant à procurer des avantages aux Membres en fonction des achats qu’ils réalisent dans un magasin Sephora en Belgique.

Si le Membre ne réalise aucun achat avec sa Carte de Fidélité Sephora pendant une durée de 18 mois consécutive, ses Points cumulés seront perdus.

Le Programme de fidélité suppose en outre que le Membre respecte les présentes Conditions Générales et adopte un comportement loyal vis-à-vis de Sephora. En conséquence, Sephora se réserve la possibilité de suspendre un Compte Fidélité, voire de le désactiver de manière définitive et, le cas échéant, d’annuler les avantages associés, en cas d’abus du Membre dans l’utilisation du Programme de Fidélité et/ou vis-à-vis de Sephora.

Sephora opérera cette suspension et/ou désactivation après en avoir avisé le Membre, par le moyen qui lui semble le plus adéquat, sans que le Membre ne puisse prétendre à une quelconque indemnisation, notamment dans les cas suivants :

• en cas de fraude, tentative de fraude ou de vol par le Membre en magasin;

• en cas d’utilisation inappropriée ou de détournement du Programme de Fidélité ;

• en cas d’agissements de nature à perturber le fonctionnement du Programme de Fidélité ou le fonctionnement des magasins ;

• de nombre anormalement élevé de transactions sur une même journée d’achats et/ou plusieurs jours ;

• en cas d’incident de paiement non régularisé dans un délai d’un mois à compter de la relance de Sephora ;

• plus généralement, en cas de non-respect des dispositions visées aux présentes Conditions Générales.

Sephora se réserve le droit de désactiver le Compte Fidélité d’un Membre avec effet immédiat en cas de manquements répétés aux Conditions Générales, malgré les avertissements de Sephora, ou de manquement majeur portant une atteinte grave à Sephora.

Il est néanmoins précisé que Sephora peut réactiver un compte de Membre après une enquête interne. Chaque Membre a le droit de fournir des éléments permettant de justifier ou d’expliquer toute action que Sephora considère comme une violation des Conditions Générales.

Le Compte Fidélité peut également être supprimé, à tout moment, à la demande du Membre ou si le Membre n’utilise plus son Compte Fidélité conformément à l’article 5 Données Personnelles.

8 - RESPONSABILITÉ

9 - PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

10 - CONTACT

11 - LOI APPLICABLE

Version en vigueur à compter du 22 juillet 2026.

Annexe 1 : Détails des Points du Programme de Fidélité

	Achat	Bonus Journée d’achat	Bonus Service	Mission * Point bonus
Points	1 € = 1 point	5 points	5 points d’engagement	+ X points ou X points d’engagement
Nombre de Points maximum pouvant être obtenu	Le Membre peut obtenir 1 050 Points maximum lors d’une même transaction. Hors achat de cartes cadeaux Sephora.	Le Membre peut obtenir le « Bonus journée d’achat » dans les magasins Sephora Belgique.	Le Membre peut obtenir 5 Points bonus en effectuant un service payant réalisé dans les magasins Sephora Belgique (hors gravure).	Le Membre peut obtenir des Points supplémentaires en réalisant une mission.
			Sur une année civile, le Membre peut cumuler maximum 150 Points d’engagement.	Sur une année civile, le Membre peut cumuler maximum 150 Points d’engagement.
			Le Membre peut cumuler au maximum 30 Points d’engagement entre 2 cadeaux.	Le Membre peut cumuler au maximum 30 Points d’engagement entre 2 cadeaux.
				* Pour chaque mission, des communications spécifiques seront adressées aux Membres afin de préciser le nombre de Points qu'ils peuvent obtenir en réalisant ladite mission.

Annexe 2 : Avantages du Programme de Fidélité

	Bronze	Silver	Gold
Cadeau de bienvenue	Conditions applicables : Offre strictement personnelle valable une seule fois, à sélectionner par le Membre lors d'un achat réalisé dans un délai d’un mois dès le lendemain de son inscription au Programme de Fidélité dans les magasins Sephora Belgique. Dans la limite des stocks disponibles. Parfum du masque variable selon la disponibilité des stocks. Produit offert non échangeable non remboursable.
	Période de validité : 1 mois après souscription au Programme de Fidélité.
Cadeau d’anniversaire : produit ou offre	Conditions applicables : Offre strictement personnelle, valable une seule fois à sélectionner lors d'un achat réalisé dans un délai de 7 jours avant la date d'anniversaire du Membre et jusqu'à 28 jours après cette date dans les magasins Sephora Belgique. Dans la limite des stocks disponibles. Produit offert non échangeable, non remboursable.	Conditions applicables : Offre strictement personnelle, valable une seule fois sur simple visite en magasin ou à sélectionner lors d'un achat réalisé dans un délai de 7 jours avant la date d'anniversaire du Membre et jusqu'à 28 jours après cette date dans les magasins Sephora Belgique. Dans la limite des stocks disponibles. Produit offert non échangeable, non remboursable.	Conditions applicables : Offre strictement personnelle, valable une seule fois lors d'un achat réalisé dans un délai de 7 jours avant la date d'anniversaire du Membre et jusqu'à 28 jours après cette date dans les magasins Sephora Belgique.
	Période de validité : de J-7 avant l’anniversaire du Membre et jusqu’à J+28 après l’anniversaire du Membre.	Période de validité : de J-7 avant l’anniversaire du Membre et jusqu’à J+28 après l’anniversaire du Membre.	Montant de 30€ déduits du montant total de l'achat après sélection de l'offre par le Membre. Aucun minimum d'achat requis en magasin.
			Pour tout achat inférieur à 30€, le solde non-utilisé sera définitivement perdu.
			Période de validité : de J-7 avant l’anniversaire du Membre et jusqu’à J+28 après l’anniversaire du Membre.
Cadeaux à choisir tous les 150 Points parmi une sélection d’avantages : option produit	Conditions applicables : Offre strictement personnelle, valable une seule fois, à choisir parmi la sélection Bronze lors d'un achat réalisé dans les 3 mois suivant l'atteinte des 150 Points de fidélité dans les magasins Sephora Belgique Dans la limite des stocks disponibles. Offre non échangeable non remboursable.	Conditions applicables : Offre strictement personnelle, valable une seule fois, à choisir parmi la sélection Silver lors d'un achat réalisé dans les 3 mois suivant l'atteinte des 150 Points de fidélité dans les magasins Sephora Belgique. Dans la limite des stocks disponibles. Offre non échangeable non remboursable.	Conditions applicables : Offre strictement personnelle, valable une seule fois, à choisir parmi la sélection Gold lors d'un achat réalisé dans les 3 mois suivant l'atteinte des 150 Points de fidélité dans les magasins Sephora Belgique. Dans la limite des stocks disponibles. Offre non échangeable non remboursable.
	Période de validité : 3 mois après déblocage du cadeau.	Période de validité : 3 mois après déblocage du cadeau.	Période de validité : 3 mois après déblocage du cadeau.
Cadeaux à choisir tous les 150 Points parmi une sélection d’avantages : option don à une association	Conditions applicables : Possibilité strictement personnelle d'effectuer un don à une association valable une seule fois dans les 3 mois suivant l'atteinte des 150 Points fidélité sur visite dans les magasins Sephora en Belgique. Le don ne peut être échangé contre des espèces ou perçue sur tout autre moyen de paiement. Après validation du Membre, le don ne peut plus être annulé.
	Période de validité : 3 mois après déblocage du cadeau.
Cadeaux à choisir tous les 150 Points parmi une sélection d’avantages : option réduction de 10%		Conditions applicables : Offre strictement personnelle, valable une seule fois dans les 3 mois suivant l'atteinte des 150 Points fidélité et réservée aux clients Membres qui la sélectionnent lors d'un achat réalisé dans les magasins Sephora Belgique. Non valable sur les services en magasin, l'achat de cartes cadeaux, les produits électro beauté des marques Dyson, GHD et SteamPod et les produits vendus au profit d'œuvres caritatives. Dans la limite des stocks disponibles. Cette offre n’est pas cumulable avec toute autre offre ou promotion en cours. Cette offre ne peut être échangée contre des espèces ou perçue sur tout autre moyen de paiement.
		Période de validité : 3 mois après déblocage du cadeau.
Gravure			Conditions applicables : Gravure personnalisée offerte sur le produit choisi (sous réserve d’éligibilité du produit concerné).
			En magasin : service offert dès l’achat d’un produit éligible uniquement sur présentation de la carte de fidélité Gold. Gravure réalisée en magasin dans le délai d'un mois à compter de l'achat effectué et sur présentation du ticket de caisse.
			Sous réserve de la faisabilité de la gravure sur le produit choisi et de la disponibilité des conseillers dédiés à la gravure. Non valable pour l’achat d’extrait. Les produits personnalisés ne sont ni échangeables, ni remboursables.
			Période de validité : en continu.

Annexe 3 : Fonctionnement des Points du Programme de Fidélité

IMPACTS EN CAS DE RETOUR D’UN ACHAT – sur le compteur « Cadeaux » et les Cadeaux	SANS CADEAU débloqué ou utilisé	AVEC CADEAU débloqué	AVEC CADEAU utilisé
	Le compteur « Cadeaux » est décrémenté du nombre de Points gagnés avec l’achat retourné.	Le compteur « Cadeaux » est décrémenté du nombre de Points gagnés avec l’achat retourné.	Le compteur « Cadeaux » est décrémenté du nombre de Points gagnés avec l’achat retourné.
		Les Cadeaux qui ont été débloqués restent disponibles dans le Compte Fidélité.	Les Cadeaux utilisés sont conservés. Dans le cas du -10%, la réduction est remise à disposition dans le Compte Fidélité en cas de retour total de la commande mais reste utilisée en cas de retour partiel.
			Le déblocage d’un prochain Cadeau est subordonné à l’acquisition, par le Membre, d’un nouveau cumul de 150 Points sur son compteur « Cadeaux ».
	Bronze	Silver	Gold
IMPACTS EN CAS DE RETOUR D’UN ACHAT – sur le compteur Statut et les Statuts	Lorsque le Membre procède au retour d’un achat, son compteur Statut est décrémenté du nombre de Points gagnés avec l’achat retourné.	Lorsque le Membre procède au retour d’un produit, son compteur Statut est décrémenté du nombre de Points gagnés avec l’achat retourné.	Lorsque le Membre, Statut Gold, procède au retour d’un produit, son compteur Statut est décrémenté du nombre de Points gagnés avec l’achat retourné.
		Dans le cas où, à l’issue de cette opération, le cumul des Points enregistrés au cours des 12 derniers mois est inférieur ou égal à 170 Points, le Membre Silver se voit attribuer le Statut Bronze.	Dans le cas où, à l’issue de cette opération, le cumul des Points enregistrés au cours des 12 derniers mois est compris entre 170 et 850 Points, le Membre se voit attribuer le Statut Silver.
			Dans le cas où, à l’issue de cette opération, le cumul des Points enregistrés au cours des 12 derniers mois est inférieur ou égal à 170 Points, le Membre se voit attribuer le Statut Bronze.

CONDITIONS GENERALES DU PROGRAMME DE FIDELITE –MY SEPHORA