Données personnelles | Sephora Belgique

Sephora respecte vos préoccupations concernant la protection de votre vie privée et de vos données personnelles.

Cette politique (la « Politique ») décrit l’usage que Sephora, en tant que responsable de traitement, fait des informations vous concernant collectées, lorsque vous faites des achats dans nos magasins, ou interagissez avec nous (le(s) « Service(s) »). Elle vous permet également de connaître l’origine et l’usage des informations vous concernant, ainsi que d’exercer vos options et les droits dont vous disposez en application de la législation applicable en matière de protection des données personnelles.

Cette politique s’applique à ce site internet et services offerts par Sephora (désignée indifféremment par les termes « Sephora » « Nous », « Notre ») et vient compléter les « Conditions Générales d’Utilisation », les « Conditions Générales de vente », ainsi que tout document ou notice d’information renvoyant vers la présente politique.

Elle ne s’applique pas aux sites, applications et services qui disposent de chartes ou politiques séparées qui n’incorporent pas ou ne revoient pas vers la Politique ou aux traitements des informations collectées lorsque vous signalez une réaction indésirable à la suite de l'utilisation d'un produit distribué par Sephora Belgique, où dans ce cas, la politique en matière de protection des données personnelles est disponible ici.

Cette Politique est donc importante pour vous, qui souhaitez avoir une expérience positive et confiante de nos Services et, pour nous, qui souhaitons répondre de manière précise et complète à vos questions et tenir compte de vos souhaits.

Modification de la Politique

Nous sommes susceptibles de modifier occasionnellement la Politique. Le cas échéant, nous vous en informerons en modifiant la date située en bas de la Politique et, dans certains cas, nous procéderons à des notifications complémentaires (par exemple en publiant une déclaration sur les pages d'accueil de notre Site ou en vous envoyant un e-mail). Nous vous encourageons à consulter cette Politique dès que vous interagissez avec nous pour rester informés de nos pratiques en matière de protection des données personnelles, et rester informés sur les méthodes que vous pouvez utiliser pour contrôler l’usage de vos données personnelles et protéger votre vie privée.

L’INTÉGRALITÉ DE NOTRE POLITIQUE DONNEES PERSONNELLES

QUELS SONT LES RÔLES ET RESPONSABILITÉS DES ENTITÉS DU GROUPE SEPHORA AU REGARD DU TRAITEMENT DE VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Si vous résidez en Belgique ou que vous êtes en contact avec une entité Sephora située dans ce pays, le responsable de traitement unique de vos données personnelles est la société Sephora Belgique, sauf indication contraire dans cette Politique.

Par ailleurs, Sephora SAS a la qualité de responsable de traitement unique en vertu de ses obligations en matière de cosmétovigilance. Dans ce cadre, elle collecte des informations relatives aux clients et prospects ayant subi un Evènement Sanitaire Indésirable aux fins d’établir des rapports communiqués à l’ANSM. Pour plus d’information voir ici.

QUELLES SONT LES INFORMATIONS QUE NOUS COLLECTONS ? QUEL EST LE FONDEMANT LEGAL ET L’USAGE QUE NOUS FAISONS DES INFORMATIONS COLLECTEES ?

Pour rappel, les comptes Sephora ne peuvent être ouverts que par des personnes âgées de 16 ans ou plus.

Nous collectons plusieurs types de données personnelles vous concernant, tel que :

Les informations que vous nous communiquez directement (exemple : lorsque vous adhérez au programme de fidélité). Les données qui sont indispensables pour répondre à vos demandes sont identifiées par un astérisque ou un procédé équivalent sur les formulaires de collecte ou précisées comme telles oralement au moment de leur collecte. Si vous ne renseignez pas les champs obligatoires ou ne communiquez pas les informations signalées comme obligatoires, nous ne serons pas en mesure de répondre à vos demandes.
Les informations que nous collectons automatiquement lorsque vous utilisez l’un de nos Services ou effectué un achat.
Les informations que nous obtenons de nos partenaires et d’autres sources (exemple : lorsque vous utilisez les réseaux sociaux).

Vous trouverez dans le tableau ci-dessous les catégories de données à caractère personnel que nous traitons, les finalités associées, les raisons (les « Bases Légales ») pour lesquelles nous devons procéder à ces traitements, ainsi que le(s) responsable(s) de traitement et le(s) destinataire(s) de vos données.

Nous traitons vos données	Catégories des données que nous traitons	Source des données	Finalité du traitement	Motifs rendant nécessaire le traitement de vos données (la base légale)	Le(s) responsable(s) de traitement de vos données	Les destinataires de vos données
Lorsque vous adhérez à notre Programme de fidélité	Les informations d’identification et de contact (comme votre nom, prénom, date de naissance, coordonnées postales, e-mail, numéro de téléphone).	Données que vous nous communiquez.	Vos données sont traitées afin de gérer votre adhésion au programme de fidélité et vous faire bénéficier des avantages associés.	Exécution d’un contrat (Conditions Générales du Programme de fidélité) entre Sephora et vous.	Sephora Belgique	Nos prestataires intervenant pour assurer la gestion de votre programme de fidélité.
			Vos données sont traitées afin de vous adresser des communications promotionnelles personnalisées via email ainsi que toutes informations liées à votre programme fidélité en fonction de votre profil et de vos intérêts.	Intérêt légitime pour Sephora (gestion de la relation client via e-mail).
			Vos données sont traitées afin de vous adresser des communications promotionnelles personnalisées par SMS en fonction de votre profil et de vos intérêts.	Votre consentement pour recevoir nos communications par SMS (vous pouvez vous opposer à tout moment à la réception de ces communications en utilisant le stop SMS).
			Vos données sont traitées afin de vous envoyer des communications par voie postales	Intérêt légitime pour Sephora (gestion de la relation client).
Lorsque vous souhaitez réaliser un diagnostic de peau en magasin	Les informations d’identification et de contact (email).	Données que vous nous communiquez.	Vos données sont traitées afin de vous communiquer par email des recommandations suite à votre diagnostic.	Votre consentement pour recevoir nos recommandations suite à votre diagnostic (vous pouvez vous opposez à tout moment à la réception de ces recommandations en utilisant le lien figurant dans le mail de recommandations).	Sephora Belgique Fitskin	Notre prestataire de service impliqué dans la fourniture du service de diagnostic de peau.
Lorsque vous réservez un service en magasin	Informations d’identification (par exemple, votre nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone).	Données que vous nous communiquez.	Vos données sont traitées afin de gérer vos réservations pour les services proposés par nos magasins (maquillage, soins sourcils, etc.) et notamment vous contacter en cas d’annulation de votre rendez-vous.	Exécution d’un contrat (Conditions Générales pour la réservation de services réalisés en magasin) entre Sephora et vous.	Sephora Belgique	Notre prestataire nous fournissant la solution de prise de rendez-vous. La marque concernée par la réalisation du service réservé.
Lorsque vous faites des achats en magasin	Informations de paiement si vous payez par carte bancaire.	Données que vous nous communiquez.	Vos données sont traitées afin de gérer les transactions et la facturation, ainsi que prévenir la fraude et les incidents de paiement.	Exécution du contrat (Conditions générales de vente) conclu entre Sephora et vous.	Sephora Belgique Votre établissement bancaire
Lorsque vous faites des achats en magasin en utilisant votre carte de fidélité et optez pour la réception d’un e-ticket lors d’un achat en magasin	Votre adresse mail	Données que vous nous communiquez	Vos données sont traitées afin de vous envoyer votre facture par e-mail (« e-ticket »).	Votre consentement pour recevoir votre facture par e-mail.	Sephora SAS	Notre prestataire en charge de l’envoi de votre e-ticket par e-mail.
Lorsque vous participez à une enquête consommateur	Vos coordonnées (nom prénom, e-mail ; et le cas échéant le numéro de téléphone, adresse postale) ainsi que les réponses que vous apportez.	Données que vous nous communiquez.	Vos données sont traitées afin de recueillir votre avis après un achat au moyen d’enquête de satisfaction portant sur nos produits et Services.	Intérêt légitime pour Sephora d’améliorer ses produits et Services.	Sephora Belgique	Nos prestataires impliqués dans la gestion des formulaires d’enquêtes.
Lorsque vous participez à une enquête consommateur		Données que vous nous communiquez.	Vos données sont traitées afin d’améliorer l’expérience client.	Votre consentement pour être recontacté.e (vous pouvez vous opposer à tout moment à la réception en utilisant le lien de désinscription figurant dans les communications).	Sephora Belgique
Lorsque vous participez à un tirage au sort, à un concours	Vos données d’identification et de contact (tel que votre nom et prénom et votre adresse email).	Données que vous nous communiquez.	Vos données sont traitées pour les besoins du jeu-concours, en particulier son organisation, la prise en compte de votre participation et pour l’envoi des dotations le cas échéant.	Exécution d’un contrat (règlement du jeu) pour la gestion du jeu-concours ?	Sephora Belgique	Nos prestataires impliqués dans la gestion des jeux concours.
Lorsque vous participez à un tirage au sort, à un concours		Données que vous nous communiquez.	Vos données sont traitées afin de vous envoyer des communications.	Votre consentement pour recevoir de la prospection commerciale de Sephora et/ou du partenaire de Sephora (vous pouvez vous opposer à tout moment à la réception de ces enquêtes de satisfaction en utilisant le lien de désinscription figurant dans la communication)	Sephora Belgique Nos partenaires si vous consentez à recevoir leurs communications commerciales	Nos prestataires intervenant dans l'envoi de communications marketing.
Lorsque vous contactez le service clients par email Ou communiquez avec nous de tout autre manière, notamment via des réseaux sociaux tiers	L’historique de vos contacts avec nous (par exemple, lorsque vous nous saisissez d’une réclamation).	Données que vous nous communiquez.	Vos données sont traitées pour gérer notre relation avec vous et traiter l’objet de votre prise de contact	Exécution d’un contrat entre Sephora et vous.	Sephora Belgique	Notre prestataire impliqué dans la gestion du service client.
			Vos données sont traitées afin de gérer vos demandes d’exercices de droits des personnes concernées	Obligation légale de Sephora de garantir la protection des droits des clients.
			Vos données sont traitées afin d’améliorer la performance de nos Services	Intérêt légitime pour Sephora d’améliorer les Services et à gérer les litiges.
Lorsque vous visitez l’un de nos magasins	Votre image	Données que nous collectons par des caméras que nous installées dans les lieux nécessitant une surveillance.	Vos données sont traitées afin de prévenir et d’enquêter sur les effractions, vols, dégradations et autres infractions pénales, pour la protection des biens et de nos salariés. Pour plus d’informations, veuillez lire notre notice d’information.	Intérêt légitime pour Sephora de protéger ses installations et ses biens, sauf si les intérêts ou les droits et libertés fondamentaux des personnes concernées qui nécessitent la protection des données personnelles prévalent. Pour plus d’informations, veuillez lire notre notice d’information.	Sephora Belgique	Nos prestataires impliqués dans la gestion de la vidéosurveillance, dans la mesure strictement nécessaire à leur intervention ; Les agents de sécurité, pour la détection des effractions, vols, dégradations et autres infractions pénales. Les autorités de police, uniquement si cela est nécessaire pour l’enquête sur des infractions pénales.

Dans nos magasins ou lors des évènements que nous organisons (par exemple : évènements maquillage, lancements de produits ou autre animation), nous pouvons collecter des données personnelles complémentaires dans les conditions et pour des usages qui vous sont spécialement notifiés à cette occasion.

Nous pouvons également recevoir des données vous concernant communiquées par les réseaux sociaux lorsque vous interagissez avec eux sur notre Site. Tel est le cas notamment lorsque vous partagez votre expérience concernant Sephora avec d’autres clients : vous utilisez un réseau social et vous communiquez des informations vous concernant à ce réseau social et à nous. Ces communications sont régies par les politiques de protection des données personnelles de ces réseaux sociaux auxquelles nous vous renvoyons.

INFORMATIONS CONCERNANT DES TIERS

Dans certains cas, nous pouvons également être amenés à collecter des informations que vous fournissez à propos d'autres personnes. C’est notamment le cas lorsque, par exemple, vous décidez d'acheter et d'envoyer des produits à quelqu'un.

Nous utilisons lesdites informations uniquement pour répondre à vos demandes et n'enverrons pas de communications marketing à ces personnes à moins qu'ils choisissent de leur côté de recevoir des communications de notre part.

Nous n'utilisons pas d'informations personnelles à des fins incompatibles avec celles pour lesquelles elles ont été collectées initialement, à moins que celles-ci n'aient été approuvées ultérieurement par vous.

COMBIEN DE TEMPS VOS DONNÉES SONT-ELLES CONSERVÉES ?

D’une manière générale, vos données personnelles sont conservées pour une durée qui n'excède pas la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Pour procéder à la suppression de votre compte, vous devez nous en faire la demande en nous contactant au choix par email en écrivant à : privacy@sephora.be.

Dans certains cas, nous pouvons conserver certaines données personnelles vous concernant pour une durée plus longue que celle indiquée précédemment, y compris après la clôture de votre compte, par obligation légale, ou s’il subsiste un problème concernant ce compte, par exemple un solde débiteur, ou la présence d’une réclamation ou d’un litige non résolu. Dans ce cas, les données nécessaires à la résolution du problème ou du litige seront conservées tant que dure le litige dans la limite des règles applicables en matière de prescription.

AVEC QUI PARTAGEONS NOUS VOS DONNÉES ?

Nous partageons des données lorsque cela est nécessaire pour assurer la gestion du Site et vous fournir les Services demandés.

TRANSMISSION A NOS PARTENAIRES ET SOUS-TRAITANTS

Dans le cadre de l'utilisation de nos services, certaines informations vous concernant sont transmises à nos partenaires et sous-traitants qui gèrent le site ou fournissent les services correspondants nécessaires à la fourniture du service, notamment :

Nos prestataires de services de paiement :
Nos conseillers juridiques et prestataires de services de recouvrement.

Nous partageons vos données avec nos agences de recouvrement, nos conseillers ou autres tiers légalement autorisés afin de recouvrer des créances, de résoudre des litiges et de prévenir les incidents de paiement et les litiges.

Des données sont également partagées avec les réseaux sociaux lorsque vous utilisez leurs boutons sociaux.

Lorsque vous utilisez les boutons sociaux, des données relatives à votre identification sont automatiquement communiquées à ces réseaux sociaux. Vous avez également la possibilité de partager sur les réseaux sociaux certaines informations ou contenus présents sur notre Site. Cette utilisation est régie par les conditions d’utilisation dudit réseau social que nous vous invitons à consulter directement sur leur site.

Nous pouvons également être amené à partager vos données notamment avec LVMH dans le cadre d’audit mis en place pour l’optimisation de nos Services.

Des données vous concernant peuvent également être partagées dans des cas non décrits ci-dessus avec votre consentement ou selon vos instructions ou encore lorsque nous y sommes tenus en application de la loi.

Dans l’hypothèse où toute ou partie des activités de la société Sephora Belgique seraient cédées, vos données personnelles seraient communiquées à l’acquéreur afin d’assurer la continuité du Site, des Services et/ou, sauf autres options de votre part, à des fins de prospection commerciale.

COMMENT EST ASSURÉE LA SÉCURITÉ DE VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Vos données personnelles sont protégées par des mesures techniques et organisationnelles conformes aux exigences légales et règlementaires belges et européennes, permettant d’assurer leur sécurité et leur confidentialité.

Sephora s’assure, aux termes d’engagements écrits, que ses prestataires et sous-traitants présentent des garanties et mettent en œuvre des mesures de sécurité suffisantes pour assurer la protection des données personnelles dont le traitement leur est confié conformément aux exigences de la législation en matière de protection des données personnelles.

DES DONNÉES PERSONNELLES SONT-ELLES TRANSFÉRÉES HORS DE L’UNION EUROPÉENNE ? SOUS QUELLES GARANTIES ?

Nous conservons vos données personnelles en Belgique et dans l’Union Européenne. Toutefois, il est possible que les données que nous recueillons lorsque vous utilisez notre Site ou nos Services soient transférées en dehors de la Belgique et de l’Union européenne vers des pays dont la législation applicable en matière de protection des données personnelles diffère de celle applicable au sein de la Belgique et de l’Union européenne ou de votre pays de résidence.

C’est notamment le cas en ce qui concerne les données transmises à nos prestataires ou nos sous-traitants situés en dehors de la Belgique et de l’Union Européenne.

Lorsque le destinataire est situé dans un pays dont la législation n’a pas fait l’objet d’une décision d’adéquation de la part de la Commission européenne, nous nous assurons que le transfert est encadré par les clauses contractuelles types de la Commission Européenne qui permettent de garantir un niveau de protection suffisant de la vie privée et des droits fondamentaux des personnes, des garanties équivalentes et/ou le cas échéant des mesures techniques et organisationnelles adaptées.

En cas de transfert de vos données personnelles dans un pays hors Belgique ou Union Européenne, nous vous en fournirons de plus ample information à votre demande.

COMMENT ACCÉDER À VOS DONNÉES PERSONNELLES ? COMMENT LES CORRIGER OU LES SUPPRIMER OU EXERCER VOS AUTRES DROITS ?

ACCÈS ET COPIE

Vous avez un droit d’accès et de communication à vos données personnelles. Avant de répondre à votre demande, nous sommes tenus par la loi de nous assurer votre identité. Nous pouvons être conduits à vous demander de nous fournir davantage d’informations pour répondre à votre demande. Nous nous efforcerons de donner suite à votre demande dans les meilleurs délais.

Cet accès vous permet également de corriger, modifier ou supprimer vos données d’identification et vos coordonnées. En cas de suppression de vos données, vous ne pourrez cependant plus bénéficier des Services. Vous pouvez, dans les limites prévues par la loi, exercer votre droit à la portabilité vous permettant de récupérer dans un format interopérable les données personnelles que vous nous avez communiquées lors de la création et de l’utilisation de votre compte.

Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte ou pour accéder à d’autres données, contactez-nous selon les modalités indiquées à la rubrique Nous contacter ci-dessous.

OBTENIR LA CORRECTION DE DONNÉES PERSONNELLES INEXACTES

Vous avez également la possibilité de demander la correction des données personnelles vous concernant qui seraient incorrectes et la limitation de leur traitement le temps de leur correction. Vous avez également le droit, selon la nature du traitement, de demander que les données personnelles en notre possession soient complétées. Nous sommes susceptibles dans ce cas de vous demander des justificatifs

Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte ou si les données que vous souhaitez corriger ne peuvent pas être corrigées via l’accès à votre compte, contactez-nous selon les modalités indiquées à la rubrique nous contacter ci-dessous.

RETIRER VOTRE CONSENTEMENT AU TRAITEMENT DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Lorsque le traitement de vos données personnelles repose sur votre consentement (comme par exemple l’envoi de sollicitations commerciales par SMS), avez le droit à tout moment de retirer vote consentement.

Ce droit s’exerce en modifiant vos options en matière de prospection commerciale.

OBTENIR L’EFFACEMENT DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Vous pouvez également demander l’effacement de vos données personnelles dans les cas suivants :

Vous considérez que le traitement de vos données n’est plus nécessaire au regard des Services souscrits ou de votre utilisation du Site, ou la réalisation des finalités visées dans cette Politique ou que leur conservation est contraire à la loi ;

Vous avez retiré votre consentement au traitement de vos données (voir ci-dessus) ;

Vous vous opposez au traitement de vos données personnelles pour des motifs tenant à votre situation personnelle ;

Vous vous opposez à l’utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale ;

Vos données ont été collectées en ligne alors que vous étiez mineur.

Vous pouvez alternativement, dans les limites prévues par la loi, demander la limitation du traitement de vos données personnelles.

Veuillez noter que nonobstant l’exercice de votre droit à l’effacement ou à limitation, nous sommes susceptibles de conserver certaines données personnelles vous concernant lorsque la loi nous l’impose ou l’autorise, lorsque nous avons un motif légitime de le faire (par exemple pour nous permettre de justifier de l’exécution d’un contrat), pour l’exercice ou la défense de droits en justice ou encore lorsque l’exercice de ce droit porte atteinte au droit à la liberté d’expression et d’information.

LIMITER LE TRAITEMENT DE VOS DONNÉES

Vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données personnelles si vous contestez l’exactitude de vos données, ou si nous n’avons plus besoin de ces données pour le traitement, mais que vous en avez besoin pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice, ou si vous vous êtes opposé au traitement pour des motifs que nous considérons comme légitimes.

S’OPPOSER AU TRAITEMENT DES DONNÉES

À tout moment, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles fondé sur des motifs légitimes que nous considérons comme tels, ainsi qu’au traitement de vos données personnelles à des fins de prospection directe, ce qui inclut le profilage dans la mesure où il est lié à cette prospection.

TRANSFERT DES DONNÉES À UN AUTRE RESPONSABLE DE TRAITEMENT (DROIT À LA PORTABILITÉ)

Si le traitement est fondé sur votre consentement ou sur l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles, ou s’il est effectué par des moyens automatisés, vous avez le droit de demander à Sephora de transférer vos données à un autre responsable de traitement.

COMMENT NOUS CONTACTER ?

Pour toute question relative à la Politique ou pour toute demande relative à vos données personnelles, vous pouvez contacter le Service Clients par email en écrivant à privacy@sephora.be.

Réclamation : Vous avez aussi le droit d’introduire une plainte auprès de votre autorité de contrôle locale en charge de la protection des données à caractère personnel : l'Autorité de protection des données.

COMMENT ÊTRE INFORMÉ DES MODIFICATIONS DE CETTE POLITIQUE ?

Nous sommes susceptibles de modifier cette Politique de temps à autres pour refléter les changements dans nos pratiques, pour préciser d’avantage nos pratiques ou pour assurer le respect de la réglementation.

Le cas échéant, nous vous en informerons en modifiant la date située en bas de la Politique et, dans certains cas, nous procéderons à des notifications complémentaires (par exemple en publiant une déclaration sur les pages d'accueil de notre Site ou en vous envoyant un e-mail). Nous vous encourageons à consulter la Politique dès que vous interagissez avec nous pour rester informés de nos pratiques en matière de protection des données personnelles, et rester informés sur les méthodes que vous pouvez utiliser pour contrôler l’usage de vos données personnelles et protéger votre vie privée.